В King Coffee удовлетворенность клиентов и положительный опыт являются нашими главными приоритетами. В случае возникновения каких-либо непредвиденных проблем, связанных с качеством продукции или доставкой, мы обязуемся оперативно оказать поддержку в соответствии с нашей прозрачной, понятной и удобной политикой возврата и обмена.

Данная политика направлена ​​на защиту прав потребителей и поддержание профессиональных стандартов обслуживания бренда King Coffee.

1. Условия приема возвратов/обмена товаров

Компания KingCoffee принимает возвраты или обмены в следующих случаях:

• Товары с техническими дефектами, возникшими в результате производства или транспортировки (например, поврежденная упаковка, сломанные коробки, протечки и т. д.)
• Доставленные товары не соответствуют заказу (разный тип, характеристики, количество и т. д.)
• Товары, демонстрирующие признаки низкого качества: необычный запах, вкус, цвет или истекший срок годности.
• Товары должны быть в оригинальной упаковке, неиспользованными и без признаков вскрытия.
• Заявки на возврат должны быть поданы в течение 7 дней с момента получения товара.
• Необходимо приложить четкие фотографии или видео, подтверждающие состояние товара.

2. Процедура возврата/обмена

Компания King Coffee стремится обеспечить быструю и прозрачную поддержку клиентов при возникновении проблем, связанных с обменом или возвратом продукции. Ниже представлен простой четырехэтапный процесс:

Шаг 1: Отправьте запрос в службу поддержки.

При обнаружении каких-либо проблем, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы подать заявку на обмен/возврат товара.

• Способы подачи заявки:
• Горячая линия: 79365555528
• Электронная почта: sale.executive@kingcoffee.com.ru
• Онлайн-форма: В разделе «Поддержка клиентов» на сайте kingcoffee.com.ru
• Необходимая информация:
• Номер заказа
• Наименование товара, подлежащего обмену/возврату
• Подробное описание дефекта или проблемы
• Четкие изображения или видео, демонстрирующие состояние товара

Шаг 2: Подтверждение и обратная связь

• После получения вашего запроса компания King Coffee обязуется:
• Ответить в течение 24–48 рабочих часов
• Проверить информацию о товаре и его состоянии с помощью фотографий/видео
• Если запрос обоснован, мы вышлем подробные инструкции по упаковке и адрес для возврата.

Шаг 3: Отправьте товар обратно.

• Адрес для возврата: 117342, Россия, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б
• Стоимость доставки:
• Бесплатно, если товар имеет дефекты, возникшие в результате производства, транспортировки или неправильной доставки.
• Стоимость доставки оплачивает покупатель, если причина обмена/возврата выходит за рамки гарантийного обслуживания (например, изменение личных потребностей).
• Lưu ý: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và giữ lại biên nhận vận chuyển để đối chiếu khi cần.

Шаг 4: Возврат или обмен товара.

• После получения возвращенного товара компания King Coffee проверит и обработает его следующим образом:
• В случае возврата денежных средств: возврат будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при покупке, в течение 5–7 рабочих дней.
• В случае обмена товара: новый товар будет отправлен вам в течение 3–5 рабочих дней.
• В случае отсутствия товара на складе: вам будет оказана помощь в выборе эквивалентного товара на замену или вы получите полный возврат средств.

3. Случаи, когда возврат/обмен товара не принимаются.

• Компания KingCoffee не принимает запросы на возврат/обмен в следующих случаях:
• Использованные товары, товары со следами вскрытия, такими как вскрытые крышки, поврежденные пломбы, измененная оригинальная упаковка, повреждения, следы влаги, повреждения от насекомых и т. д.
• Товары, которые больше не находятся в своем первоначальном состоянии, например: порванная или помятая упаковка, отсутствующие аксессуары, выцветшие или отсутствующие этикетки.
• Запросы на возврат, поданные по истечении 7 дней с даты получения товара покупателем.
• Непредоставление достаточных изображений, видео или четких доказательств дефектов, повреждений или ошибок.
• Товары, не подлежащие возврату/обмену, такие как рекламные товары, товары со скидкой, бесплатные подарки или товары с четкой пометкой «возврат не принимается».

4. Обязанности клиента

• Для обеспечения соблюдения ваших прав при обмене/возврате товара, пожалуйста:
• Немедленно осмотрите товар сразу после получения: проверьте целостность пломбы, упаковки, количество и состояние товара.
• Сообщите о любых дефектах в течение 7 дней с момента получения товара.
• Предоставьте полную информацию при запросе на обмен/возврат: номер заказа, описание дефекта, фотографии/видео и время получения.
• Надлежащим образом храните товар до обработки, избегая любых изменений его первоначального состояния.

5. Заключение

Компания King Coffee всегда стремится обеспечить безопасный и приятный опыт покупок для своих клиентов. Наша гибкая политика возврата товаров является частью нашего обязательства по защите прав потребителей и постоянному совершенствованию наших услуг.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через указанные выше каналы обслуживания клиентов. Компания King Coffee надеется на долгосрочное партнерство и сотрудничество с вами!